Bitpie用户都在想什么？官网真实市场反应揭秘
藏在Bitpie钱包官网访问数据背后的, 是用户最为真实的情绪以及需求。从对网站流量走势进行观察来看, 对比起对功能花样的追求, 用户对于资产安全的敏感度要高出许多。在官网页面之中拥有最长停留时间的板块, 一直都是“安全机制说明”以及“资产恢复流程”, 这所表明的是, 用户的核心痛点在于“我的币会不会丢”, 并非“能有多少玩法”。
在官网搜索热词当中, 呈现出这样的情况, “Bitpie安全吗”出现的频率是最高的, “如何恢复这个钱包”出现的频率亦是最高的, “支持哪些链”出现的频率同样是最高的。用户行为所遵循的逻辑是非常清晰明白的, 首先是借助“安全吗”这个问题来构建起信任的关系, 接着利用“恢复方法”来减少焦虑的情绪, 最终才会询问“支持什么链”以此来判定是否要去使用。官网所采取的导流策略是需要环绕着这三个方面逐一来进行优化的, 少了其中任何一个环节都是不行的。
在社群反馈那里, 众多用户针对官网的“下载流程”、“故障提示”所发表的吐槽数量是最为可观的。好多用户切入官网并非意在浏览网页内容, 而是急切期盼着开展下载这项操作或者着手解决某一特定的难题。一旦下载按钮隐匿于极为幽深的位置, 又或者常见问题页面的更新速度较为迟缓, 用户便会毫不犹豫地转身选用竞品。官网的每一屏布局设计, 都必须设定用户处于心急火燎的状态。
从市场那边呈现出来的回应情况来看, Bitpie 官网于二三线城市的访问量增长显著, 可以看得出这其中一部分用户更倾向于依靠官网当作“信任关卡”。他们既不会去翻阅英文文档, 也不会前往推特去找客服人员, 官网页面语言的本地化处理、把客服入口设置得明显醒目程度, 还有常见问题的中文覆盖具备多少, 直接对决定了这一部分用户能不能留存有影响。
官网如今并非产品说明书那般简单, 而是成为了用户实施信任验证的首个落脚点, 每一个按钮，每一段文案, 均在助力用户回答同一问题: “这个钱包, 我可否安心使用? ”针对这样的担忧, 市场方面已然给出了相应答案, 接下来就看官网如何承接了。
