精神专科医院的门诊部
是患者的心灵驿站
门诊服务
既要温馨
更应贴心
作为门诊部的一员
在感受到疾病的无情时
也常常在工作中
被温暖和感动

01

主治医师唐孟辉是门诊部的一位“知心小姐姐”，一双带着坚定微笑的眼神透过她厚厚的镜片散发出温暖的光芒。工作中我们遇到挫折和困难她总是第一时间给予我们安慰和鼓励。对待患者她更是细致贴心，门诊部很多患者都会找到她诊疗，倾诉内心的“困惑”，而她总会耐心的为患者“解疑答惑”。记得有一次，一位老人来开药，问诊过程中，老奶奶提及自己觉得心慌，喘不上气。当时为其诊疗的唐医生有些不放心，于是为这位老奶奶测量了血压，发现患者血压属于休克血压，她马上向家属解释情况的严重性并拨打了120，送老人去综合医院做进一步检查。在等待120的过程中，唐医生始终陪伴在其身边，以防危险发生。好在老人经救治转危为安，在后来的精神疾病诊疗中，家属总是带着老人找唐医生诊治。

02

某个晚上10点，一位女病人来门诊要求开药，值班医生吴永久发现她眼睛红红的，情绪不稳定，细心询问后得知，她与女儿发生矛盾争吵导致情绪崩溃，病人坦言自己长期得不到女儿的理解和尊重，觉得自己活不下去了，想开药大量吞服解脱自己。吴医生耐心开导、劝解，经过沟通后，病人情绪逐渐稳定，说：“医生，你这样轻言细语和我说话，耐心听我诉说后，我心里好受多了，放心吧，我不会伤害自己了。”医生再三确认病人没有轻生念头后，才放心让她离开。后来这位病人每次来门诊都要找吴医生，经过长期的诊疗和心理疏导，吴医生耐心鼓励她尝试换一种方式与女儿相处和沟通，一段时间后这位病人与女儿的关系相处得越来越好，人也变得开朗了。

03

在门诊部，有很多患者总会找到曾经第一次为自己诊疗的医生看病，我想，这不仅仅是对医生技术的肯定，更重要的是一种信任的托付，也许，曾在某个瞬间他们感受到了温暖带来的力量。其实，门诊部的医生也不总是像疏导患者情绪时候那样轻言细语的，当发生紧急情况的时候，他们反应迅速，争分夺秒，与时间赛跑，与死神较量，仿佛变了一副面孔。记得一次，一位病人在检查心电图的过程中，突然情绪激动，随即张口呼吸，四肢乏力，呼之不应，检查医生立即呼救，门诊医生丁朝荣第一时间赶到，判断患者可能急促呼吸后出现“呼吸性碱中毒”，丁医生当机立断，立即给患者吸氧采取急救措施，向家属解释病情严重性后，拨打“120”，丁医生与值班护士、门卫联合将患者抬上急救车并持续吸氧、监测生命体征、安抚患者情绪，顺利安全将患者转至综合医院进行救治。

04

在门诊部，预检分诊护士无疑是抗疫中的“哨兵”，每天坚守在医院疫情防控的第一道“哨卡”上。预检分诊看似简单枯燥，不过是日复一日不断重复着查码、扫码、测温、询问流行病学史等一系列没有“技术含量”的工序。其实不然，它是抗击疫情一个非常重要的环节，能最大化阻断可疑病原进入门诊，减少院内感染的发生，所以不容许我们有半点松懈。有时会遇到一些不理解、不配合的病人或者家属被我们“拦”下要求查码登记时会“牢骚满腹”，我们也只好一遍遍耐心地做解释，取得他们的配合和理解。但每每听到家属说“严点好啊，我们来看病才安心！”“护士天天风里雨里的站这里，很不容易。”这些体谅的话语，我们一天的疲惫感顿消。

身边的这群“大白”们
每天都在用行动
践行着医者誓言
而从未改变
他们以病人为本
以服务为荣
以奉献为乐
默默做着患者
陌生但暖心的“家人”